Política de Devoluciones

Última actualización: Junio 2026

En VANTI STORE queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme, hemos establecido la siguiente política de devoluciones en cumplimiento con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

1. Plazo para Devoluciones

Ofrecemos un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea procesada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
El producto no debe presentar signos de uso, deterioro o manipulación no autorizada.
Deben incluirse todos los accesorios, manuales y componentes que venían con el producto.
El producto no debe haber sido alterado, dañado o usado de manera inadecuada.

3. Motivos Aceptados para Devolución

Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:

Producto defectuoso: Si el producto presenta fallas de fábrica o daños visibles.
Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste.
Producto en mal estado: Si el producto llegó dañado por el transporte.
Insatisfacción: Si el producto no cumple con tus expectativas (aplican condiciones).

4. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos dentro del plazo de 15 días calendario a través de:
- WhatsApp: +57 313 3216462
- Correo: soporte.vantistoreco@gmail.com
Indica el motivo de la devolución y proporciona tu número de pedido.
Te indicaremos la dirección de envío para remitir el producto y te daremos las instrucciones detalladas.
Empaca el producto de manera segura en su empaque original, incluyendo todos los accesorios.
Envía el producto a la dirección indicada. El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

Pago contraentrega: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o depósito en Nequi/Daviplata en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Transferencia bancaria: Se revertirá la transacción o se realizará un nuevo giro.
Nequi/Daviplata: Se realizará la devolución a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago.

El valor del reembolso incluirá el costo del producto, pero no incluirá los costos de envío originales, a menos que la devolución sea por producto defectuoso o incorrecto.

6. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro de nuestro catálogo, puedes solicitar un cambio en lugar de una devolución. El proceso es el mismo que el de devolución, y la diferencia de precio (si la hay) será ajustada.

7. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido usados, lavados o manipulados incorrectamente.
Productos en los que haya transcurrido más de 15 días calendario desde la recepción.
Productos sin empaque original o que falten componentes.
Productos en promoción o liquidación con descuento superior al 50%, salvo que presenten defectos de fábrica.

8. Garantía de Productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 15 días contra defectos de fábrica. Si tu producto presenta algún defecto cubierto por la garantía, contáctanos para gestionar el cambio o la reparación sin costo adicional.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso inadecuado o diferente al recomendado.
Desgaste normal del producto.
Daños causados por accidentes, golpes o caídas.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

9. Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Cubriremos todos los costos de devolución y enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

Recomendamos revisar el producto en el momento de la entrega. Si notas algún daño visible, por favor indícalo al mensajero y toma fotografías como evidencia.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de devoluciones, puedes contactarnos a través de:

WhatsApp: +57 313 3216462
Correo electrónico: soporte.vantistoreco@gmail.com